（容我為「專業上的堅持」關說兩句）

「莊頭北」是本土老牌業者。主力產品是熱水器。

我不是要替它廣告。它投資大陸，但重創。負債慘重，在幾年前拍賣了商標。買下「莊頭北」三個字的叫「雅適」。它是「櫻花」子公司。你現在如果買「莊頭北」，從商業上，你其實買的是「櫻花」。

但企業文化顯然還是有關鍵差異。


這是商業。消費者不必太了解。但最近這條消費新聞，說「莊頭北」技師竟然拒修還在保固期內的漏水產品。找公司沒用，找官員沒用，找立委沒用，找消基會沒用。這種找誰都沒用的「強硬立場」，在「消費主權」昌盛的時代真是太不可思議了。

這樣小的新聞，不過是維修技師對熱水器安裝安全性的「頑固」見解。他就是不認為安全。通常結果就輿論圍剿，低頭認錯，下不為例。

他有什麼錯？

我真想當面為他按讚。他讓我對技師証照的權威性有了不同以往的信任。在這種「小事」裡，看到「社會紀律」原來發了芽。這個社會的進步仍然值得我耐心等待。

是。就這麼件小事兒。但這件小事兒我也親身遇過。三年前。

也是「莊頭北」。我用「莊頭北」。我裝的時候沒事兒，但2006年消防法修改後，同樣位置，同樣使用，同樣品牌，同樣漏水，就有事。他委婉拒修。他老實說：零件我有，但我不能替你換。

我的熱水器也是室外型。無強制排氣。如果有爭執，爭執重點也是在那個有窗的陽台到底安不安全。我做為屋主，我認為安全。但維修技師就是不點頭。他說：我不是要你買公司新品，但你一定要移機，或是換強制排氣產品，才算「安全」。

這是我生平第一次遇到堅持嚴格「安全」認知的維修客服。當時半信半疑，但我照辦了，換了強制排氣產品。不過，看到這條新聞，我驚訝國家的公共安全法令有配合証照制度落實到第一線。我有一種被進步制度關心到的溫暖。

熱水器這玩意兒是這樣的：一、你家一定有。二、十九用瓦斯。三、一定裝在角落。四、旁邊通常在曬衣，通風不理想。五、除非換電池，你不會注意它。六、除非沒熱水，你不會維修它。七、安全汰換期大約五年，但你並不記得你家熱水用了幾年了。八、除非壞到不能用，你不會換。

其實，我們都覺得自己有在注意。但每年冬天，一氧化碳死傷的新聞沒斷過。多數集中在11~3月。內政部消防署統計，98~102年，5年間，因為一氧化碳中毒的居家案例197例。死亡55人。輕重傷近500人。這種事的傷亡者通常是一家人，特慘。「你有注意？」希望你不要疏忽一次。因為一氧化碳真的無色無味，只要洩露，沒什麼注不注意的差別。

這個社會仍然瀰漫「得過且過」的毛病。不見棺材不掉淚。只想把反權威當時髦，卻不懂得尊重專業上的權威。意外發現這種「瀕臨絶種」的專業堅持竟然真的還有活口，我想讓它好好復育下去。

這件事，不只一台熱水器而已。